略過巡覽連結
目錄下載

創新6S啟動服務革命的轉型金鑰

作者:財團法人資訊工業策進會
書編:IM101(102)
出版單位:財團法人資訊工業策進會
出版日期:2013/04
頁數:240
ISBN:978-957-581-521-9
定價:NT$350 元   
  

摘 要
「創新」是產業價值提升的關鍵,如何有效協助產業運用科技建立創新應用服務典範,一直是資策會創新應用服務研究所(IDEAS)的核心任務。 從2008年起,IDEAS開始發展一套系統化SEE服務體驗工程方法論,協助企業解決創新過程中所面臨的各項課題。我們將自己定位在「全球創新服務最佳設計機構」,期望經由設計與推動創新應用服務價值鏈,展現創新應用的價值,並複製成功經驗到全世界。

在S.E.E.系統架構下,協助智慧內容(Smart content)、智慧製造(Smart Manufatcure)、智慧流通(Smart Retail)、社群媒體(Social Media)、雲端服務(Service Cloud)、智慧生產(Smart production)等主題產業,從趨勢研究出發,藉由顧客洞察,創造消費情境、再到概念、服務及商業驗證,最後能協助業者達到商轉目標。

藉由42個案例故事,我們要告訴讀者,啟動服務革命轉型的金鑰,就在本書裡! 此免費高互動電子書案例,展現創研所的在Smart Content研發成果,讓讀者搶先體驗嘗鮮!

目  次
Chapter 1. Smart Content 智慧內容
1-1媒體浴火重生 再造變形金剛
1-2劇變第四權 新媒體進行式
1-3理財新主張 股市分析師隨身趴趴GO
1-4內容App化--啟動數位內容二次革命
1-5全球第一座機場電子閱讀室 體驗飛閱新感受
1-6你平板了嗎?實現孩子天才夢
1-7台灣第一個科技化服務資料庫 建立行動新指標

Chapter 2. Smart Manufacture 智慧製造
2-1翻滾吧!製造業 邁向2.5產業新時代
2-2遠端監控+生產力透明化 工具機服務添翼
工具機整合服務平台
2-3累積忠誠客戶 帶動長久收益
製造業服務化共通平台

Chapter 3.Smart retail 智慧流通
3-1躍動的指間商機 一指就通,行動大商機
3-2 行動導覽 串聯觀光大商機
3-3美好旅遊回憶一指搞定 快又省
自助旅遊科技創新服務
3-4整合集點服務 跨通路行銷更深入
行動會員卡:流通業行動應用LBS精準行銷服務設計
3-5 3D相遇在雲裡 教學商用皆相宜
雲端3D互動服務平台
3-6無縫式行動導覽 豐富之旅非夢事
行動觀光整合服務平台
3-7你看廣告 廣告也在看你!
智慧互動式數位看板
3-8食衣住行都加值 有得玩,也有得學
內嵌產品知識之數位遊戲加值客戶服務
3-9聰明販賣機 買家揪感心
主動辨識客層智慧型行銷POS系統
3-10水電、保全、看護、清潔 社區服務全整合
集合式住宅物管加值服務KIOSK
3-11銀髮族智慧聯網服務 越宅也能越幸福
ComCare銀髮族智慧宅生活服務
3-12遠距防護網 全天候照顧員工健康
企業員工遠距健康照護
3-13多元贈品選擇 加速刺激消費
婦幼健康商品直客行銷服務

Chapter 4.Social media 社群媒體
4-1社群不只是社群 社群媒體新魅力
4-2達人實力派 單兵更勝千軍萬馬
部落客達人經濟
4-3精準效益分析 社群行銷更有力
社群媒體行銷效益分析服務(Social Marketing)
4-4口碑行銷 讓我們黏在一起
企業品牌社群口碑觀測平台(Social Listening)
4-5巨量社群資料運算技術 安定人心利器
塑化劑檢測結果查詢站(Web社群)
4-6行動多語字典 即時探勘 隨處擴增
多語字典編輯平台(社群可以做字典)
4-7聰明電子書 教到會為止
知識標記電子書

   

Chapter 5.S.E.E. 服務體驗工程
5-1尋找未來客戶---服務業3.0-服務體驗洞察
S.E.E-體驗經濟破解品牌困境
5-2服務研發 讓顧客深層需求全都露
首創推動服務業者設立服務研發中心建構企業常態研發動能
5-3服務設計走進學程 培育服務研發人才
首創S.E.E.方法Based學校特色課程服務模式並協同台科大新創創新與設計學程服務
5-4洞察顧客需求 體驗細膩房仲服務
網路科技融入房屋仲介流程之服務設計
5-5走進顧客的情境 創造深入人心的經銷商服務
協助3C產品通路商科技化服務設計
5-6智慧場域實證 應用在地化產品全球化
S.E.E.智慧生活場域實證方法論
5-7寬頻+匯流 點亮城市新生活
寬頻匯流創新服務

新創事業的搖籃
5-8 6分鐘網路創意秀 服務媒合總動員
IDEAS Show服務發表機制
5-9雲端育成平台 孵化明日之星
科技服務育成中心
5-10連網公仔整合社交、物聯網 加值商機閃亮亮
連網公仔成行銷高手 OPEN-Life給你便利好生活
5-11互動點播教學 得天下教材而習之
StudyFun點播教學系統

Chapter6. Service cloud 雲端服務
6-1雲端,讓我把生意做大了!
無所不在的創新引擎---企業雲端解決方案
6-2雲端虛擬平台 比藍海更誘人
企業雲端伺服器核心系統CAKE
6-3雲端正夯 讓企業更夯
企業雲端服務商業模式研究
6-4雲端檔案櫃 功能高貴價格不貴
企業雲端儲存服務
6-5自動計算碳足跡 兼顧環保與發展
綠色資料科技應用之探揭露服務創新
6-6 ICT小螺絲 e公文大傳奇
客服中心維運整合服務
  6-7雲端公文交換 打造政府資訊高速公路
FY100公文交換營運服務
 


登入
電子郵件:
會員密碼:
              讀者服務專線: 02-25773808 傳真:02-2577-1854